Política de reembolso

Descripción General

Lo primero e importante a considerar es que nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no podemos ofreceros un reembolso o cambio completo.

Requisitos

Para que pueda llevarse a cabo una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. No se devolverá cualquier pedido en el que uno o varios elementos del mismo hayan sido Modificados (recortados, pintados, barnizados, dañados) por el cliente.
No podrá devolverse un artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
NO podrá devolverse ningún artículo cuando hayan pasado más de 14 días después de la entrega.
No podrá devolverse pedidos personalizados, es decir, aquellos en los que los materiales hayan sido recortados a medidas especiales a petición del cliente o se les haya realizado cualquier otro retoque o modificación que haya solicitado el cliente en el proceso de su compra (Excepto que sufra daños durante el transporte). Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Pérdida de la Garantía

Los Productos de MADERA ONLINE tienen garantía de calidad. Dicha garantía tendrá efecto siempre y cuando no se produzca alguno de los siguientes casos, en cuyo caso, dicha garantía dejará de tener efecto:

Para peldaños y demás elementos de madera en bruto (sin barniz): si el cliente los desembala y se traslada o transporta la madera antes del momento de barnizarlos. Para conservar la garantía es imprescindible guardar los productos siempre en el embalaje individual original que MADERA ONLINE proporciona antes del momento de barnizar.
Para elementos que hayan sido comprados por el cliente ya barnizados por nosotros: se perderá el derecho a garantía de calidad de los productos si el cliente hace cualquier recorte por su parte. En el momento en el que se hace cualquier recorte, por pequeño que sea, se abren los poros de la madera, lugar por donde la madera es susceptible de captar la humedad, lo que produce que ésta pierda sus características tarde o temprano.

Reembolsos

Cuando se trate de reembolsos debidos a una devolución aceptada según los puntos anteriores se procederá de la siguiente manera:

Una vez recibida e inspeccionada vuestra devolución, os enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido vuestro artículo devuelto. También os notificaremos la aprobación o rechazo de vuestro reembolso si al inspeccionarla no reúne las condiciones descritas anteriormente.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a vuestra tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de dos días laborables os devolveremos el importe de vuestro pedido.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no habéis recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo vuestra cuenta bancaria.

A continuación, ponga en contacto con la entidad emisora de vuestra tarjeta de crédito y/o con el banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si habéis hecho todo esto y aún no recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@madera.online y trabajaremos para encontrar y solventar el problema.

Cambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados.

Envío de devoluciones

Para devolver el producto, empaquétalo en el mismo embalaje en el que lo recibisteis.
 • Si recibisteis el producto en una caja, empaquetadlo en una caja de cartón y envolvedla con cinta film.
 • Si recibisteis el producto en una paleta, volved a colocarlo encima de la paleta, protegedlo con el material de la protección y envolvedlo con cinta film.

Después de que os hayáis asegurado de que habéis empaquetado el producto adecuadamente, es decir, de la misma manera en que os llegó, por favor, contactad con la empresa de transporte y solicitad el envío a nuestro almacén. Podéis contactar con cualquier empresa de transporte que elijáis. Nosotros utilizamos, hasta la fecha, los servicios de la empresa de transporte DB Schenker.

Dirección de nuestra nave: 

Madera Online

Camino de los molenderos / Camino de Sacedon
28670, Villaviciosa de Odón, Madrid

Después de que registréis y enviéis el envío, por favor, enviadnos el número de seguimiento a este correo electrónico: info@madera.online. 

Una vez recibamos el producto y estemos seguros de que no está dañado y se encuentra en el mismo estado en el que os lo enviamos, en un plazo de dos días laborables os devolveremos el importe de vuestro pedido.

Si la devolución se debe a que la recibió dañada, MADERA ONLINE correrá con los gastos de transporte

En cambio, si la devolución se debe a motivos de cambio de opinión por vuestra parte, vosotros seréis responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibís un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de vuestro reembolso.

Dependiendo de dónde vivís, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

¿Necesitáis ayuda?

Podéis contactar con nosotros por info@madera.online si tenéis preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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